Duvidas Frequentes

O que é Telefonia via Internet?
• Conjunção de hardware e software que permite o uso da internet como meio de transmissão de telefonemas.

O que é VOIP?
• VoIP significa Voice over Internet Protocol e permite fazer telefonemas através da internet. É um termo técnico intercambiável com Telefonia via Internet.

Como funciona Telefonia via Internet?
• Opera convertendo o sinal de voz do telefone para um sinal digital o qual é transmitido pela internet. No outro extremo este sinal digital é reconvertido para sinal de voz. Utilizando um adaptador de telefone (ATA) conectado ao computador, as chamadas são executadas exatamente como num telefone normal. É possível fazer chamadas diretamente através do computador.

Como posso saber se estou recebendo uma chamada VOIP?
• O telefone irá chamar exatamente como uma chamada convencional.

VOIP funciona com telefones celulares?
• Sim, é possível ligar para telefones celulares.

Posso fazer chamadas para telefones convencionais?
• Sim.

Quais são algumas vantagens de Telefonia via Internet?
• Devido ao fato desta tecnologia ser digital ela oferece, além do preço baixo, serviços não disponíveis com telefones tradicionais. Se já tem serviço de banda larga não haverá usto adicional para uso de linhas VoIP.

Posso levar meu adaptador para telefone VOIP em minhas viagens?
• Pode usar o serviço VoIP em qualquer lugar desde que haja serviço de internet banda larga disponível.

Posso acessar a internet durante uma chamada?
• Sim. Se a largura de banda permitir você poderá falar ao telefone e acessar a internet ao mesmo tempo.

Meu computador necessita estar ligado?
• Caso você esteja fazendo chamadas com um telefone conectado a um adaptador ou usando um telefone VoIP, não precisa. Mas se você desejar usar um softphone ele deverá ser executado em seu computador.

Posso enviar fax de um número IP para outro número IP?
• Este serviço de fax não é garantido. Para usar sistema de fax de IP para IP, quem envia e recebe deve ser um membro do sistema e devem ter suas máquinas de fax conectadas a adaptadores de telefone analógicos (ATAs). Outro importante fator será a velocidade e qualidade da conexão internet. Como dados de fax não podem ser compactados o codec G711u/a deve ser utilizado, o qual requer um mínimo de 64Kb/s em ambas as direções sendo recomendado 90Kb/s.

Posso enviar um fax de um número IP para um número PSTN?
• Fax de fones IP para linhas PSTN não é possível. .

Que tipos diferentes de CODECs existem?
• Um Codec é um software compressor de dados que converte sinais analógicos em sinais digitais para transmissão de dados na rede. Atualmente, são usados os seguintes Codecs:
o GSM - 13 Kbps (full rate), quadros de 20ms
o iLBC - 15Kbps, quadros de 20ms: 13.3 Kbps, quadros de 30ms
o ITU G.711 - 64 Kbps, baseado em amostra. Também conhecido por alaw/ulaw
o ITU G.722 - 48/56/64 Kbps
o ITU G.723.1 - 5.3/6.3 Kbps, quadros de 30ms
o ITU G.726 - 16/24/32/40 Kbps
o ITU G.728 - 16 Kbps
o ITU G.729 - 8 Kbps, quadros de 10ms
o Speex - 2.15 to 44.2 Kbps
o LPC10 - 2.5 Kbps
o DoD CELP - 4.8 Kbps

O que significa ENUM?
• ENUM significa Telephone Number Mapping (Mapeamento de Números de Telefone). É a capacidade de ser alcançável em qualquer lugar do mundo com o mesmo número de telefone e com o melhor e mais barato reencaminhamento de chamadas.
• O ENUM conecta um número de telefone a um endereço da Internet que é publicado no sistema DNS. O proprietário de um número ENUM pode, portanto, publicar para onde uma chamada deve ser reencaminhada através de uma entrada DNS. E mais, diferentes rotas podem ser determinadas para diferentes tipos de chamadas – por exemplo, você pode determinar um reencaminhamento diferente se a chamada vier de um fax. O ENUM necessita do número de onde a chamada se origina para operar.
• O número do ENUM é registrado de modo semelhante ao registro de um domínio. No momento, muitos registradores e provedores VoIP estão fornecendo este serviço de graça.
• O ENUM é um padrão novo e ainda não muito divulgado. Apesar de parecer estar pronto para causar uma nova revolução nas comunicações e mobilidade pessoal.

O que é cancelamento de ECO?
• É o processo de remoção do eco de uma comunicação de voz para melhorar a qualidade da ligação. O cancelamento de eco é geralmente necessário porque as técnicas de compressão de voz e atraso no processo de empacotamento geram eco. Há 2 tipos de eco: eco acústico e eco híbrido.
• O cancelamento de eco não só melhora a qualidade da chamada como reduz o consumo da largura de banda devido a sua técnica de supressão de silêncio.
Como funciona o FAX em ambientes VoIP?
• O FAX foi designado para redes analógicas, portanto não funciona bem em redes VoIP. Isso ocorre porque as comunicações com FAX utilizam o sinal de modo diferente da comunicação normal com voz.
• Quando a tecnologia VoIP digitaliza e comprime uma comunicação de voz analógica, esta é otimizada para VOZ, não para FAX. Por conseqüência, se um fax é conectado em um adaptador ATA para a rede VoIP, este funcionará, mas é provável que haja problemas durante as transmissões de fax. Se a transmissão tem que ser feita desta forma, assegure-se de que esteja usando o codec G 711, cuja compressão é mínima.
• Para fax, você tem as seguintes opções:
o O modo mais fácil de operação é conectar o aparelho de fax diretamente à linha telefônica analógica existente e fazer o bypass completo do seu ambiente VoIP.
o Substitua o equipamento de fax por um provedor de serviços de fax. Há vários disponíveis a custos muito baixos por mês (mais barato que uma inscrição em linha telefônica)
o Adote o T38, que requer um gateway e um equipamento de fax compatíveis com T38, um cartão de fax ou software de fax.

O que é H323?
• O H323 é um conjunto de padrões da ITU-T que define um grupo de protocolos para o fornecimento de comunicação de áudio e vídeo numa rede de computadores. O H323 é um protocolo relativamente antigo que está atualmente sendo substituído pelo SIP – Session Initiation Protocol. Uma das vantagens do SIP é ser bem menos complexo e semelhante aos protocolos HTTP/SMTP. Portanto, a maioria dos equipamentos VoIP disponíveis atualmente seguem o padrão SIP. Os equipamentos de VoIP mais antigos seguem o H323.

. O que é SIP - Session Initiation Protocol?
• SIP, que significa em inglês Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicialização de Sessão), é um protocolo de sinalização de telefonia IP usado para estabelecer, modificar e finalizar chamadas telefônicas VoIP. O SIP foi desenvolvido pela IETF e publicado como RFC 3261. O SIP descreve a comunicação necessária para estabelecer uma ligação telefônica. Os detalhes são, então, descritos no protocolo SDP. O SIP tomou a VoIP de uma forma impressionante. O protocolo se assemelha ao HTTP, é baseado em texto, e é bastante aberto e flexível. Portanto, substituiu amplamente o padrão H323.

. O que é DID (Direct Inward Dialing)?
• DID – Direct Inward Dialing (também conhecido por DDI na Europa) é uma configuração oferecida por companhias telefônicas para serem usadas com o sistema PABX de seus clientes, através do qual a companhia telefônica (telco) agrupa um conjunto de números associados com uma ou mais linhas telefônicas.

• Tem o propósito de permitir que uma companhia designe um número específico para cada funcionário, sem que cada um precise de uma linha telefônica separada. Desse modo, o tráfico telefônico pode ser dividido e gerenciado mais facilmente.

• Para utilizar o DID é preciso adquirir uma ISDN ou uma linha Digital e pedir a companhia telefônica para determinar um conjunto de números. Após isso, é necessário possuir equipamentos compatíveis com DID como, por exemplo, BRI, cartões E1 ou T1, ou gateways.

Quais equipamentos são necessários para fazer telefonemas via internet?
• Conexão de banda larga deverá ser suficiente, e quanto maior a largura de banda, melhor a qualidade das chamadas.

• Com relação a hardware, pode conectar um microfone ao computador ou conectar um fone comum diretamente ao adaptador de telefonia analógica (ATA). Pode ainda usar um fone feito especialmente para uso com telefonia via internet que são chamados fones SIP.

• Cada fone IP é um ponto da rede e o sinal de voz é conduzido através do endereço IP. Isto permite que um DID (código de área) seja transferido para outro lugar juntamente com o usuário. Assim, pode mudar, adicionar ou remover estações sem precisar contactar companhia telefônica. Fones SIP também podem proporcionar opções avançadas como voice-mail para e-mail e atendimento automático.

Funciona com Mac/Linux?
• Sim.

É necessário comprar um fone VoIP ou adaptador?
• Não. Pode fazer chamadas usando softphone, um adaptador (ATA) ou ainda um fone IP. Um softphone é um software que pode ser instalado no seu computador.

VoIP funciona com conexões discadas?
• Sim, mas será necessário adquirir um softphone que suporte codec G723 . Este software funciona com conexões com menos de 128Kbps. Esta conexão deve ser estável suficiente para suportar transmissão de pacotes de voz. Para verificar a qualidade de sua conexão você pode fazer download e instalar uma versão de teste do Ping Plotter.

Quais são as necessidades de banda para o serviço?
• Diversos fatores associados com sua conexão de internet afetam a qualidade do áudio. Dentre estes se inclui delay, perda de pacotes e largura de banda. A largura mínima de banda requerida é de 64 kbps em ambas as direções. O serviço telefônico pode ser obtido a menos de 64 kbps, mas a qualidade de áudio será afetada. Fones SIP IP devem usar o codec G729.

13 - Quais são as vantagens de um IP PBX?
• Muito mais fácil de instalar e configurar que um sistema de telefonia proprietário .
• Mais fácil de gerenciar devido à sua interface de configuração de rede.
• Não há necessidade de fiação telefônica separada.
• Permite o recurso hot-plug para que os usuários possam conectar seus telefones de qualquer lugar do escritório, simplesmente levando os telefones e conectando na porta ethernet mais próxima, e mantêm o número existente.
• Permite um roaming mais fácil – as ligações podem ser enviadas a qualquer lugar do mundo devido às características do protocolo SIP.
• Redução significativa de custos pelo uso da Internet.
• O padrão SIP elimina os caros telefones proprietários.
• Bom em pequena ou grande escala.
• Melhores relatórios.
• Melhor visão geral do status do sistema e das chamadas.

14 - O que é um PABX IP Asterisk?
O PABX IP Asterisk é um sistema de telefonia completo que fornece ligações telefônicas sobre as redes de dados IP. Toda a conversação é enviada como pacotes de dados sobre a rede, trabalhando em uma plataforma Linux com ou sem Hardwares. Ele permite conectividade em tempo real entre as redes PSTN (telefonia convencional) e redes VoIP.

A tecnologia inclui funcionalidades avançadas de comunicações e, também, proporciona uma dose significativa liberdade sem dor de cabeça, além da escalabilidade e robustez que todas as corporações perseguem.
As corporações não precisam fazer ruptura de suas operações e de sua infra-estrutura de comunicação externa corrente. Com o PABX IP implantado, uma corporação pode manter seus números regulares de telefones. Dessa forma, o PABX IP comuta chamadas em cima da rede de dados interna da corporação e permite que todos os usuários compartilhem as mesmas linhas telefônicas.

15 - Como funciona?
Servidor Linux com software livre do Asterisk, onde seus periféricos são conectados através de placas PCI, porta USB e pela placa de rede. O Asterisk permite agregar todas as funcionalidades existentes no mercado para PABX, tais como: DAC, Call Center, URA, Gravador, Correio de Voz, Discador, etc. Para ter todas essas funcionalidades é preciso somente dimensionar o servidor para a quantidade de serviços que ira utilizar. O Asterisk aceita troncos analógicos, digitais e IP.
• Digitais: são conectados diretamente em slot PCI dentro do servidor, trabalhando com as sinalizações;
R2 MFC , ISDN e QSIG.
• Analógicos (FXO): podem ser de duas maneiras:
o através de banco de canais conectados diretamente no servidor do Asterisk.
o através de gateways, neste caso o hardware faz a codificação de TDM para VoIP, e encaminha este fluxo pela placa de rede do servidor. Este gateway poderá ser usado em qualquer lugar, desde que se tenha acesso a Internet para que os ramais funcionem.
• IP: O Asterisk possui uma plataforma VoIP que permite a conexão dos troncos IPs através dos protocolos SIP, IAX e H323.
Ramais: Podem ser analógicos, digitais (IP) ou softphones, onde estes poderão ser encontrados no mesmo ambiente ou externo onde o Asterisk se encontra.
Analógicos (FXS) Podem ser de duas maneiras:
• através de banco de canais conectados diretamente no servidor do Asterisk.
• através de gateways, neste caso o hardware faz a codificação de TDM para VoIP, e encaminha este fluxo pela placa de rede do servidor. Este gateway poderá ser usado em qualquer lugar, desde que se tenha acesso a Internet para que os ramais funcionem.
• IP: O Asterisk tem possui uma plataforma VoIP, que permite a conexão dos troncos IPs através dos protocolos SIP, IAX.

Digital (IP)
Os ramais conhecidos com digitais ou “KS” são ramais IP. Todos estes se comunicam com o Asterisk através da placa de rede, sendo assim não será necessário adquirir uma placa especifica ou licença para que esses ramais funcionem. Este sistema aceita também aparelhos de qualquer fabricante.
Softphones
É possível através deste software instalado em um computador ter todas as funções de seu ramal, em qualquer lugar que esteja.

16 - Porque substituir PABXs por sistema IP?
• Voz e dados podem convergir em uma única rede.
• O crescimento e distribuição das linhas são fáceis, simples e sem necessidade de licenças.
• Novas aplicações são facilmente implementadas.
• Diversos PABXs podem ser implementados.
• Escabilidade.
• Sobressalência de acessos externos de chamadas.
• Economia significativa em sua conta telefônica.